Governança de tiItil

• (CESPE 2010)

A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help deskde uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.


C) Certo

E) Errado


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