Governança de tiItil
- (CESGRANRIO 2010)
O ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere a
A) criação e melhoria das soluções de TI.
B) estruturação e sustentação de outros processos para garantir os serviços implantados.
C) operação e manutenção diária da infraestrutura de TI.
D) implantação de soluções de TI ou de negócios.
E) planejamento e implantação de treinamentos aos usuários da TI.
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