Governança de tiItil

• (ESAF 2012)

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo



A) tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.


B) tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.


C) tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.


D) tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.


E) tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.



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