Governança de tiItil
- (CESPE 2013)
Com base no ITIL 2011, julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.
Prevenir a ocorrência de problemas e evitar a ocorrência constante de incidentes devido à mesma causa raiz são ações que integram o processo de gerenciamento de incidentes.
C) Certo
E) Errado
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