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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 52

  • (BIO-RIO 2015)

De acordo com o Guia ITIL, a fase Operação de Serviço engloba diversos serviços, sendo dois deles os gerenciamentos de:


A) problema e acesso.

B) acesso e demanda.

C) demanda e capacidade.

D) capacidade e mudança.

E) mudança e problema.


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