Governança de tiItil v. 3 (2)
- (FUNDATEC 2022)
Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa:
A) SLA
B) ROI
C) PKI
D) KPA
E) Curva Custo x Benefício
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