Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE 2010)
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
Os resultados obtidos a partir do uso do balanced scored card na melhoria contínua do serviço influenciam a abordagem tática do gerenciamento de serviço, bem como as políticas e os padrões do serviço de TI na estratégia de serviço.
C) Certo
E) Errado
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