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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 163

  • (CEPUERJ 2021)

Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:


A) gerenciamento da demanda e gerenciamento do catálogo de serviços

B) gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento do nível de serviço

C) gerenciamento do conhecimento e gerenciamento de mudanças

D) medição do serviço e gerenciamento da continuidade do serviço


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