Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CEPUERJ 2021)
Os processos da ITIL (information technology infrastructure library) encontram-se distribuídos entre estágios. Estão relacionados ao estágio "Desenho de serviços", os processos de:
A) gerenciamento da demanda e gerenciamento do catálogo de serviços
B) gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento do nível de serviço
C) gerenciamento do conhecimento e gerenciamento de mudanças
D) medição do serviço e gerenciamento da continuidade do serviço
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