Governança de tiItil v. 3 (2)

• (FEPESE 2019)

Assinale a alternativa corretaa respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.


A) Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

B) Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

C) Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

D) Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

E) Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.


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