Governança de tiItil v. 3 (2)

• (CESPE 2010)

Acerca do ITIL 3, assinale a opção correta.


A) O gerenciamento do nível de serviço, um processo da estratégia de serviço, visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI.

B) Central de serviço, gerenciamento de aplicativo e gerenciamento das operações são funções da operação de serviço.

C) O desenho de serviço abrange os processos de gerenciamento da demanda e da disponibilidade.

D) O principal objetivo da operação de serviço é colocar em plena operação um serviço que tenha saído do estágio de desenho de serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo.

E) O gerenciamento de serviços eficiente tem como características fornecer valor aos clientes na forma de serviços e permitir que os clientes se aproximem da complexidade estrutural e dos detalhes técnicos desses serviços.


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