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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 174

  • (FUNDATEC 2021)

Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.


A) Sua abordagem de ciclo de vida permite que se tenha uma visão do gerenciamento dos processos pela sua perspectiva individual e de suas práticas.

B) Seu núcleo contém orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

C) É um padrão de processos que auxiliam na obtenção de certificações de níveis de maturidade ITIL.

D) Define serviço como um conjunto de processos que garantem conformidade em suas práticas.

E) Gerenciamento de Mudança é um dos seus 5 estágios.


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