Governança de tiItil v. 3 (2)

• (FUNDATEC 2022)

Uma medida muito importante no contexto da ITIL V3, geralmente utilizada para justificar o investimento em serviços ou para identificar necessidades do negócio que dependem de gerenciamento de serviços, é a que consta na alternativa:


A) SLA

B) ROI

C) PKI

D) KPA

E) Curva Custo x Benefício


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