Governança de tiItil v. 3 (2)
- (INSTITUTO AOCP 2020)
No ciclo Desenho de Serviço do padrão ITIL v3, qual documento define metas e responsabilidades de um fornecedor externo que são necessárias para atingir as Metas de Nível de Serviço?
A) Contrato de Apoio.
B) Acordo de Nível de Serviço.
C) Pacote de Serviços.
D) Contrato de Portifólio.
E) Acordo de Nível Operacional.
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