Governança de tiItil v. 3 (2)
- (FUNDATEC 2021)
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:
A) Gerenciamento de Problema.
B) Gerenciamento de Incidente.
C) Gerenciamento de Ouvidoria.
D) Cumprimento de Requisição.
E) Gerenciamento de Aplicativo.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 187
Vamos para o Anterior: Exercício 185
Tente Este: Exercício 46
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti