Governança de tiItil v. 3 (2)
- (Instituto Consulplan 2021)
Considerando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, versão 3, lançada em maio de 2007, alguns conceitos foram revistos e atualizados, com foco em serviços. São consideradas unidades organizacionais especializadas na execução de determinados tipos de atividades e responsáveis pela produção de um conjunto específico de produto:
A) Papéis.
B) Funções.
C) Serviços.
D) Processos.
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