Governança de tiItil v. 3 (2)

• (IADES 2021)

O Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) V3 apresenta um conjunto de melhores práticas no contexto da gerência de tecnologia da informação e é dividido em cinco livros. Um deles refere-se às formas de monitoramento do ambiente de produção, acompanhamento de performancee demais características do serviço, ou seja, garante que os serviços sejam entregues conforme planejado. Qual livro é o responsável por estabelecer esse conjunto de práticas?


A) Estratégia de serviço

B) Operação de serviço

C) Transição de serviço

D) Melhoria contínua de serviço

E) Desenho de serviço


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