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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 44

  • (FCC 2009)

NÃO é um processo chave da etapa Estratégia de Serviço ( SS- Service Strategy) do ITIL v.3:



A) Strategy generation.

B) Finantial management.

C) Service portfolio management.

D) Demand management.

E) Knowledge management.


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