Governança de tiItil v. 3 (2)
- (FCC 2019)
O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que
A) pode ser criado quando um ou mais serviços são aposentados e afetam outros serviços necessitando, muitas vezes, de um novo desenho.
B) inclui apenas informações criadas durante o desenho do serviço, como requisitos e políticas que afetam o serviço.
C) é um plano de execução de um projeto que entrega um ou mais produtos para agregar valor à organização.
D) inclui somente informações definidas durante a estratégia de serviço, tais como benefícios para a área de negócio, utilidade e garantia.
E) é outra denominação para Pacote de Serviço, já que define as funcionalidades default , entregues para todos os clientes.
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