Governança de tiItil v. 3 (2)
- (FCC 2019)
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações foram corretamente executadas e se há pontos que podem ser aprimorados no futuro. Todo o ocorrido deve ser checado visando encontrar erros e acertos, buscando assegurar que o problema não mais se repita. Essas informações devem ser documentadas no Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviço (SGCS).
A etapa descrita é denominada
A) Resolução do Problema Grave.
B) Aplicação da Solução de Contorno.
C) Busca por Erros Graves Conhecidos.
D) Revisão de Problemas Graves.
E) Investigação e Diagnóstico.
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