Governança de tiItil v. 3 (2)
- (FUNDATEC 2021)
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser tratado pelo processo de Gerenciamento de:
A) Incidente.
B) Help Desk.
C) Performance.
D) Problema.
E) Qualidade.
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