Governança de tiItil v. 3 (2)

• (IF Baiano 2019)

A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de TI depende de um ou mais serviços providos dentro da própria organização de TI. Assinale a alternativa que apresente em qual artefato, segundo a ITIL v3, esses os produtos ou serviços devem ser definidos.


A) Acordo de Nível de Serviço

B) Acordo de Nível Operacional

C) Metas de Nível de Serviço

D) Requisitos de Nível de Serviço

E) Contrato de Apoio


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