Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CESPE / CEBRASPE 2022)
A alta administração de uma organização elencou os seguintes
requisitos, visando à aplicação de boas práticas de gerenciamento
de serviços:
I oficializar acordos entre um provedor de serviço de TI e
outra parte da mesma organização, estipulando as
responsabilidades de ambas as partes;
II possuir um documento que defina e descreva todos
serviços que a TI provê em seu portfólio para seus
clientes;
III executar ações que implementem as políticas de
segurança da informação, garantindo a
confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos
ativos;
IV possuir um banco de dados ou documento que contenha
informação sobre os serviços que estejam no funil de
serviço (em desenvolvimento), em produção e os
obsoletos;
V implantar ações que permitam gerenciar os aplicativos
relacionados a gestão de serviços comprados ou
desenvolvidos pela organização durante o seu ciclo de
vida;
VI implantar processo que vise restaurar os serviços ao seu
nível normal no caso de uma interrupção não planejada.
A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3).
Para o atendimento do requisito I, deve-se formalizar um
acordo de nível de serviço (ANS), que documenta as metas
de nível de serviço e especifica as responsabilidades das
partes envolvidas.
C) Certo
E) Errado
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