Governança de tiItil v. 3 (2)
- (Instituto Consulplan 2021)
Desenho do Serviço, uma outra publicação do ITIL® V3, tem como objetivo “desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio”. Sabe-se que, no Desenho do Serviço, há quatro elementos importantes denominados 4 Ps; assinale-os.
A) Pessoas; Padrão; Produtos; e, Posição.
B) Padrões; Plano; Perspectiva; e, Posição.
C) Pessoas; Parceiros; Processos; e, Produtos.
D) Parceiros; Processos; Plano; e, Perspectiva.
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