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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 92

  • (FCC 2019)

Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e responsabilidades normalmente é feita utilizando-se


A) a técnica PERT.

B) uma rede de Petri.

C) o ciclo de Deming.

D) uma matriz RACI.

E) o método Kanban.


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