Governança de tiItil v. 3 (2)

• (IF-PA 2019)

ITIL® ( Information Technology Infrastructure Library) ou biblioteca de infraestrutura de tecnologia é uma composição de cinco publicações que, sob a ótica do ciclo de vida do serviço, visa consolidar as melhores práticas de gerenciamento. O processo denominado de Gerenciamento da Configuração e de Ativos de Serviço (GCAS), é um dos processos definidos pelo ITIL v3, esse processo possui, dentre outros, os seguintes conceitos:


A) Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Acordo de Nível de Serviço (SLA).

B) Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC), Biblioteca de mídia definitiva, Planejamento, disponibilidade, Verificacao (check) e Ação (PDCA).

C) Item de Configuração (IC), Modelo de configuração e Sistema de Gerenciamento da Configuração (SGC).

D) Transição de Serviço (ST), Biblioteca de mídia definitiva e linha de base da configuração.

E) Modelo de configuração, Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Item de Configuração (IC)


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