Governança de tiItil v. 3 (2)
- (CONSULPLAN 2018)
Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 ( Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.
A) Função Central de Serviços.
B) Processo Gerenciamento de Eventos.
C) Processo Gerenciamento de Incidentes.
D) Função Gerenciamento de Operações de TI.
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