Questões de concurso - Governança de ti - Itil - Resolva Mais - Resolva Mais

EXERCÍCIOS - Exercício 127

(CESPE / CEBRASPE 2020)

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é

A) o pacote de desenho de serviço.

B) o pacote de nível de serviço.

C) a requisição de mudança.

D) o acordo de nível de serviço.

E) a análise de impacto no negócio.

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