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Governança de tiItil v. 3 (2)


EXERCÍCIOS - Exercício 186

  • (FUNDATEC 2021)

Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:


A) Gerenciamento de Problema.

B) Gerenciamento de Incidente.

C) Gerenciamento de Ouvidoria.

D) Cumprimento de Requisição.

E) Gerenciamento de Aplicativo.


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