Administração geralGestão de processos

• (CEPERJ 2013)

A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado, em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo de gestão chamado:


A) de pessoas

B) da qualidade total

C) de produtos

D) de processos

E) do conhecimento


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