Administração geralGestão de processos

• (FCC 2018)

A abordagem por processos constitui uma forma de gestão própria das organizações modernas, focada no cliente e na geração de valor. Nesse diapasão, o processo corresponde a


A) ação dotada de singularidade e temporalidade, com objetivos, indicadores e metas definidos.

B) grupos organizados de pessoas atuando em uma mesma atividade ou em conjunto de atividades.

C) um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos ou serviços (saída).

D) ação de natureza estratégica, indicada pela cúpula da organização como orientadora da atuação institucional.

E) forma de treinamento e capacitação de pessoal com foco em etapas críticas do processo produtivo.


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