Administração geralGestão de processos

• (FCC 2014)

Processo pode ser conceituado como um grupo de atividades realizada em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Uma das classificações possíveis diz respeito aos níveis do processo, onde



A) macroprocesso é o output do processo, ou seja, sua visão externa.


B) tarefa é o input do processo, correspondente à cada atividade que o compõe.


C) subprocessos são as externalidades derivadas de um processo, podendo ser positivas ou negativas.


D) processos auxiliares são aqueles ligados às estratégias utilizadas na tomada de decisão, na coordenação dos demais processos e na avaliação de resultados.


E) atividade é um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o passo a passo para a execução de acordo com algum método/técnica.



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