Administração geralGestão de processos
- (CEPERJ 2013)
A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado, em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo de gestão chamado:
A) de pessoas
B) da qualidade total
C) de produtos
D) de processos
E) do conhecimento
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