Administração geralGestão de processos
- (IF-ES 2019)
Conforme Carvalho e Paladini (2012), “a gestão do processo é, por definição, uma metodologia para avaliação contínua, análise e melhoria do desempenho dos processos que exercem mais impacto na satisfação dos clientes e dos acionistas”.
Analise as características da gestão do processo abaixo e assinale a alternativa CORRETA
A) Dispensabilidade de indicadores de desempenho para clientes internos e externos claramente definidos e contratados.
B) Procedimentos detalhados e burocracia ampliada.
C) Baixos níveis de desempenho no fornecimento de serviços e produtos que alimentam o processo
D) Estabelecimento de consenso da missão, direcionamento e prioridades dos processos.
E) Rompimento de barreiras e regularidade no fluxo de informações.
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