Administração geralGestão de processos
- (COPEVE-UFAL 2016)
Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.
BRASIL, 2013, p. 12.
O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor.
BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013
Nesse contexto, é correto afirmar que
A) a padronização dos processos implica a determinação pela administração superior dos padrões a serem seguidos.
B) o estabelecimento de um padrão de processos permite uma avaliação de desempenho mais objetiva do servidor público.
C) a análise contínua dos fluxos de trabalho definidos na padronização acarreta perda de tempo e baixa produtividade.
D) o conhecimento coletivo dos padrões de processos estabelecidos incentiva o conhecimento tácito das tarefas individuais.
E) o mapeamento dos processos de trabalho serve de instrumento para a continuidade das tradições previamente estabelecidas.
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