Governança de tiItil

• (FUNRIO 2016)

A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL 2011 é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. De acordo com a ITIL 2011, a qual estágio do ciclo de vida de serviço estão associados os processos de gerenciamento da capacidade, disponibilidade e continuidade do serviço?


A) Estratégia de serviço.

B) Desenho de serviço.

C) Transição de serviço.

D) Operação de serviço.

E) Melhoria contínua de serviço.


Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 30

Vamos para o Anterior: Exercício 28

Tente Este: Exercício 235

Primeiro: Exercício 1

VOLTAR ao índice: Governança de ti