Governança de tiItil

• (Quadrix 2016)

Para se ter uma definição do que é ITIL®, é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Qual ciclo é responsável pela definição da solução a ser adotada?


A) Operação do Serviço (“Service Operation”).

B) Estratégia do Serviço (“Service Strategy”).

C) Projeto de Serviço (“Service Design”).

D) Transição de Serviço (“Service Transition”).

E) Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”).


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