Governança de tiItil
- (IADES 2013)
Um usuário informou que, frequentemente, perde o link para determinada aplicação web, devido ao acesso simultâneo de vários usuários. O suporte técnico informou que o problema é conhecido e que aguarda a liberação de recursos, previstos para o próximo mês, para a implementação da solução. Quais das disciplinas do ITIL estão mais diretamente relacionadas à solução dessa situação?
A) Gerenciamento da liberação e gerenciamento da capacidade.
B) Gerenciamento de incidentes e gerenciamento financeiro.
C) Gerenciamento da mudança e gerenciamento de nível de serviço.
D) Gerenciamento da disponibilidade e gerenciamento da liberação.
E) Gerenciamento do problema e gerenciamento da disponibilidade.
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