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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 137

  • (FCC 2012)

Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir



A) os indicadores de qualidade.

B) a linguagem de desenvolvimento do sistema

C) o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

D) a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

E) a quantidade de distribuições (releases) do sistema.


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