Governança de tiItil

• (ESAF 2008)

Na ITIL, a Central de Serviços ( Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.



A) Identi? car tendências de problemas.

B) Controlar erros conhecidos.

C) Revisar os principais problemas identi? cados.

D) Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

E) Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.


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