Governança de tiItil

• (FAURGS 2018)

A biblioteca Information Technology Infrastructure Library(ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Emergencial (2) Normal (3) Padrão
( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada. ( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata. ( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é


A) 1 – 1 – 1.

B) 1 – 2 – 1.

C) 1 – 2 – 3.

D) 3 – 2 – 3.

E) 2 – 2 – 2.


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