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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 77

  • (Quadrix 2014)

Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.


A) Kepner e Trogoe.

B) Brainstorming.

C) Diagrama de Ishikawa.

D) Chapman.

E) Analise de Pareto.


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