Governança de tiItil
- (FUNRIO 2016)
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL 2011 é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. De acordo com a ITIL 2011, a qual estágio do ciclo de vida de serviço estão associados os processos de gerenciamento da capacidade, disponibilidade e continuidade do serviço?
A) Estratégia de serviço.
B) Desenho de serviço.
C) Transição de serviço.
D) Operação de serviço.
E) Melhoria contínua de serviço.
Próximo:
EXERCÍCIOS - Exercício 30
Vamos para o Anterior: Exercício 28
Tente Este: Exercício 261
Primeiro: Exercício 1
VOLTAR ao índice: Governança de ti