Governança de tiItil
- (FCC 2010)
O ITIL define processos utilizados no Gerenciamento de Serviços, dentre os quais estão os Modelos de Entrega de Serviços e de Suporte a Serviços. Nesse aspecto, realizar 98% das manutenções no prazo máximo de 60 minutos é uma meta objetiva de performance inserida no contexto do Gerenciamento de
A) Configuração.
B) Continuidade.
C) Capacidade.
D) Disponibilidade.
E) Nível de Serviço.
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