Governança de tiItil
- (FCM 2016)
Na década de 1980, foi criado um conjunto de práticas para auxiliar o gerenciamento de serviços de TI, sendo desenhado em 5 (cinco) elementos: estratégia de serviço, desenho do serviço, transição do serviço, operação do serviço e a melhoria contínua do serviço.
Este conjunto de práticas é chamado
A) ITIL.
B) RUP.
C) CobiT.
D) SOWT.
E) PMBOK.
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