Governança de tiItil

• (FCC 2010)

Instruções:Para responder às questões de números 31 a 50,
considere que os aplicativos devem ser reputados
sempre na originalidade da versão referenciada e
não quaisquer outras passíveis de modificação (cus-
tomização, parametrização, etc.) feita pelo usuário.
Quando não explicitados nas questões, as versões
dos aplicativos são: Windows XP edição doméstica
(Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse
padrão destro.


Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e garantir, desta forma, os melhores níveis de qualidade e disponibilidade do serviço é objetivo, no ITIL, do processo



A) Service Desk.

B) Gerenciamento de Configuração.

C) Gerenciamento de Problemas.

D) Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI.

E) Gerenciamento de Incidentes.


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