Governança de tiItil

• (IADES 2019)

Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL


A) Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

B) Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.

C) Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.

D) Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

E) Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.


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