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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 37

  • (IBFC 2016)

Em um processo de entrega de serviços, o tempo para resolução de problemas, substituição de hardware, e o tempo que o cliente poderá ficar parado, estariam descritos no _______________________. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.


A) Acordo de Nível de Serviços (ANS)

B) Contrato de Nível de Serviços (CNS)

C) Contrato de Apoio de Serviços (CAS)

D) Acordo de Apoio de Serviços (AAS)

E) Acordo de Nível Operacional (ANO)


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