Governança de tiItil

• (CESPE 2013)

De acordo com o ITIL, os ativos de um cliente, que podem ser recursos ( resources) ou habilidades ( capabilities), fornecem a base para a determinação do valor de um serviço. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta.


A) Os processos e o conhecimento são exemplos de habilidades.

B) A experiência das pessoas é um exemplo de recurso; o número de pessoas envolvidas é um exemplo de habilidade.

C) A infraestrutura é um exemplo de recurso; seu correspondente capital financeiro é um exemplo de habilidade.

D) Os processos são exemplos de recursos e os aplicativos são exemplos de habilidades.

E) A informação e a organização são exemplos de recursos.


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