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Governança de tiItil


EXERCÍCIOS - Exercício 118

  • (COVEST-COPSET 2013)

No volume que descreve a operação de serviços do ITIL, são trabalhados alguns processos. Qual dos processos citados nãofaz parte da operação de serviço?



A) Manutenção (Maintenance).


B) Gerenciamento de eventos (Event Management).


C) Gerenciamento de incidentes (Incident Management).


D) Gerenciamento de problemas (Problem Management).


E) Preenchimento de requisições (Request Fulfillment).


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