Governança de tiItil

• (CESGRANRIO 2004)

Os gerentes de rede de uma empresa estão apresentando uma grande carga de trabalho e, com isso, não têm tempo para gerenciar a rede pró-ativamente. Essa grande carga de trabalho é fruto de fatores como a freqüência com que os usuários da rede contatam esses gerentes diretamente. Dos processos ITIL abaixo, o que pode melhorar esta situação é o Gerenciamento de:


A) Mudanças.

B) Configuração.

C) Incidentes.

D) Problemas.

E) Liberações.


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